Vận chuyển & đổi trả

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN:

• Phương thức vận chuyển: 

Đối với Khách Hàng ở thành phố Hồ Chí Minh: Mustoto sẽ giao sản phẩm cho Quý Khách thông qua Người giao hàng (Shipper) theo THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN HÀNG mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.

Đối với Khách Hàng ở các tỉnh thành khác: Mustoto sẽ giao sản phẩm cho quý khách thông qua Công ty Chuyển Phát Nhanh theo THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN HÀNG mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.

• Thời gian giao/nhận hàng:

Đối với Khách Hàng ở thành phố Hồ Chí Minh:  Từ 1 – 2 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận (không kể thứ 7 chủ nhật). Đối với khách ở các quận/huyện xa trung tâm thì quá trình vận chuyển có thể lên đến từ 2-3 ngày

Đối với Khách Hàng ở các tỉnh thành Khác : Từ 3 đến 5 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận (không kể thứ 7 chủ nhật ).

Trường hợp quá hạn giao/nhận hàng : Quý khách vui lòng thông báo đến Bộ Phận Chăm sóc khách hàng của Mustoto theo Hotline: 0931 490 129 hoặc địa chỉ mail : Mustoto.hcm@gmail.com để được hỗ trợ giải quyết.

Phí vận chuyển:

• Đối với Khách Hàng ở thành phố Hồ Chí Minh : 25.000 vnđ/1 lần giao hàng nhanh
• Đối với Khách Hàng ở các tỉnh thành Khác : 35.000 vnđ/1 lần giao hàng tiêu chuẩn. 40.000vnđ/ 1 lần giao hàng nhanh
• Đối với các đơn hàng có tổng giá trị hoá đơn từ 500.000 vnđ ( Ba trăm ngàn đồng) trở lên: Miễn phí giao hàng 

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:

• ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:

Khách hàng có thể đổi/trả hàng hóa đã mua từ Mustoto khi xuất hiện tình trạng không vừa, hàng hóa bị lỗi do sản xuất, sản phẩm được giao nhầm màu/nhầm size/nhầm (thiếu) sản phẩm nếu đáp ứng được các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và còn các phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Sản phẩm chưa qua sử dụng
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã bị giặt, tẩy
• Sản phẩm còn phiếu mua hàng (nếu mất vui lòng cung cấp thông tin cho Mustoto để xác nhận)
• Mustoto có quyền từ chối áp dụng chính sách đổi/trả khi có nghi ngờ về các điều kiện trên.
• Mustoto không áp dụng chính sách đổi/trả đối với các sản phẩm khuyến mãi và sản phẩm quần/phụ kiện vì lý do vệ sinh, an toàn cho người tiêu dùng.
• Mustoto không áp dụng chính sách đổi hàng đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm được đổi.

HƯỚNG DẪN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:

• Khi sản phẩm đáp ứng được các điều kiện nêu trên, khách hàng vui lòng liên hệ Mustoto thông qua các cách thức sau:

+ Fanpage Mustoto: Mustoto – From Skin To Soul 

+ Hotline: 0931 490 129

+ Email: Mustoto.hcm@gmail.com

+ Hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp tại chi nhánh Nguyễn Đình Chiểu: 187 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Tp. HCM

• Đối với những cách thức không phải đến trực tiếp cửa hàng, khách hàng vui lòng chụp lại sản phẩm, nêu ra những vấn đề của sản phẩm và chụp lại hóa đơn mua hàng. Trường hợp mất hóa đơn mua hàng (hoặc không có), khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cá nhân để nhân viên Mustoto tra cứu và xác nhận.
• Sau khi được nhân viên Mustoto xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm/hàng hóa muốn đổi/trả qua địa chỉ: 187 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Tp. HCM. LƯU Ý: KHÁCH HÀNG TỰ CHỊU PHÍ VẬN CHUYỂN
• Đối với trả hàng, sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng có thể đến cửa hàng Mustoto để lấy lại tiền hoặc cung cấp thông tin để Mustoto chuyển trả.
• Đối với đổi hàng, khách hàng vui lòng bù thêm tiền khi lấy sản phẩm có giá tiền cao hơn.

CHÍNH SÁCH: BẰNG VIỆC ĐẶT HÀNG/MUA HÀNG TẠI WEBSITE WWW.MUSTOTO.COM, KHÁCH HÀNG XÁC NHẬN ĐỒNG Ý VỚI CÁC CHÍNH SÁCH SAU ĐÂY CỦA MUSTOTO.